GINERGY

"Excellent travail , entreprise sérieuse et à l’écoute. Je suis très satisfait de la pose de ma pompe air eau et je vous remercie pour le professionnalisme !"

"Excellent travail de la part des techniciens Je recommande cette société"

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"Bonjour nous avons eu l’installation de pompe a chaleur en debut 2025. 1. On nous a envoyé des techniciens qui devaient nous expliquer le fonctionnement. Qui ne l’ont jamais fait. Puisque c’est une société externe qu’ils ont envoyé. 2. On devait m’enlever l’ancien matériel cela a trainé plus d’un mois après les travaux, 3. Le conducteur de travaux donne des rdv mais ne respecte pas les horaires. Sur une maison en travaux on n’est pas toujours présent, il va dire rdv 10h mais à 8h il va venir et dire qu’il n’y a personne. 4. Le plombier répond sèchement a nos demandes. 5. A la fin de l’installation de la pompe a chaleur, tous les chauffages devaient fonctionner mais ca ne marchait pas. Ils n’ont pas trouvé que c’était utile de les tester. 6. Le message entre le standard et les techniciens ne passent pas. On me donne rdv a 7h30 par téléphone et le technicien arrive a 8h et me dit ah non je ne travaille pas avant 8h. Puis j’ai dit par téléphone il y a 4chauffages qui ne fonctionnent et il me dit ah non il n’y a que deux. Je suis très déçue du service."

"Nous avons fait installer une PAC air/eau par Ginergy Toulouse en remplacement d’une chaudière fioul. La mise en service avait été correcte, mais un an plus tard, au début de la deuxième saison de chauffe, la PAC est tombée en panne. Et là, les problèmes ont commencé : Service après-vente impossible à joindre : appels, messages, mails… aucune réponse concrète. Technicien non compétent : un passage inutile, aucune solution, pas de diagnostic fiable. Un mois complet sans chauffage, en plein début d’hiver, sans suivi, sans délai, sans proposition d’alternative. Face à l’absence totale de prise en charge et de communication, nous n’avons eu d’autre choix que d’engager une procédure pour demander un remboursement et faire valoir nos droits. Cette expérience montre un manque sérieux de professionnalisme, notamment au niveau du SAV, pourtant essentiel pour ce type d’installation. Je partage cet avis pour que d’autres clients soient informés avant de s’engager"