SONEPAR CLIMATE MARSEILLE : Distributeur de pompes à chaleur

"Très bon accueil avec des vendeurs souriants, disponibles et de bons conseils pour optimiser au mieux nos installations que ce soit au comptoir ou avec les commerciaux. Merci à Adeline pour son expertise et ses conseils avisés."

"★☆☆☆☆ – Mon passage inadmissible chez CD SUD Marseille L’Estaque – 18 juillet 2025, vers 9h En tant que client professionnel en compte, je me suis rendu le vendredi 18 juillet 2025 au matin à l’agence CD SUD Marseille L’Estaque, pour récupérer une chaise destinée à une pompe à chaleur Heiwa 8kW, achetée à l’agence d’Aix-en-Provence. Dès mon arrivée, je suis accueilli par un vendeur prénommé Raphaël, reconnaissable à ses tatouages visibles. Je lui expose mon besoin : accessoires de goulottes 140×70 couleur ivoire et un disjoncteur 25A. Il me répond, sans chercher à m’aider : « C’est là-bas. Tout est dans les étalages. » Je cherche sans trouver la bonne référence. Je reviens vers lui, il me dit clairement, sur un ton sec : « Je peux rien faire pour toi. Débrouille-toi. » Peu après, alors que plusieurs clients entraient, il élève volontairement la voix et me lance devant tout le monde : « Je ne te sers pas. Dégage du magasin. J’ai vu avec ma direction que tu n’as plus rien à faire ici. Tu ne restes plus ici, dégage du magasin !! » Je lui demande "de cesser de m'agresser..". Il persiste à m’agresser verbalement, au mépris total du respect dû à tout client. Puis, il enfonce le clou avec une autre phrase lourde de sous-entendus : « Je comprends qu’on t’ait transféré à l’agence d'Aix en provence, chez ce commercial… » Il parlait ici de Mikaël, mon commercial à Aix-en-Provence, sous-entendant qu’on m’avait « relégué » là-bas à cause de mon comportement, Vous pouvez visualiser vos video serveillances de ce jour.. Pour mémoire, c’est moi-même qui avais demandé à changer d’agence huit mois plus tôt, après avoir subi le comportement hautain d’une commerciale carément incompétente, qui m’avait affirmé – à tort – que les modules Wi-Fi Mitsubishi Electric HR étaient intégrés dans l’unité intérieure, en me dénigrant, ainsi que mon professionnalisme. Un minimum de formation à votre commercial sur ces systèmes split, climatiseurs muraux ou unités intérieures aurait évité cette erreur basique. À l’époque déjà, j’avais émis un avis négatif sur cette même agence, et avais reçu une réponse m’invitant à expliquer les faits. Je l’ai fait. Aucune amélioration n’a suivi, les propos de Raphaël n’étaient pas isolés : j’ai des témoins présents dans l’agence et j’invite CD SUD à vérifier leurs caméras de vidéosurveillance. Par chance, un autre vendeur, dont j’ai oublié le prénom mais que j’avais connu auparavant chez IDEAVIS, a ensuite pris le relais. Lui a fait preuve de courtoisie, compétence technique, calme et d’un vrai professionnalisme. Rien à redire sur lui, bien au contraire. 📣 Message à la direction CD SUD et au groupe Sonepar : Aujourd’hui, vous vous appuyez sur une forte demande liée à la canicule, mais il y a à peine un an et demi, l’un de vos vendeurs me disait que vous étiez en chute de chiffre d’affaires de 50 k€ / mois. À l’époque, vous faisiez preuve d’humilité. Aujourd’hui, certains de vos employés se permettent de cracher sur les clients professionnels. Mais sachez-le : le vent tourne, le respect, lui, est constant. Je vous rappel à la loi : Article L.121-1 du Code de la consommation : impose au professionnel un devoir de respect et de loyauté envers le client. Article 9 du Code civil : protège le droit au respect de la dignité. Les propos tenus publiquement constituent une humiliation commerciale grave. Je suis prêt à engager une action civile et appelle toute personne ayant vécu des faits similaires à me contacter. Je prendrai en charge tous les frais juridiques nécessaires pour mener une action de groupe visant à faire respecter la dignité du client professionnel. 📌 Ce que j’exige : Des excuses formelles de Raphaël. Une enquête interne sérieuse. À défaut, le lancement d’une action judiciaire. ✅ Mention spéciale aux vendeurs de CD SUD Aix-en-Provence, à Mikaël, Fabien et à l’équipe, pour leur respect, professionnalisme et compétence, tant sur les climatiseurs split, groupes extérieurs, que sur les accessoires techniques, la mise en service, gainables ou encore PAC Air/Air, Air/eau."

"Accueil très convicial, agence propres et bien rangée. Commerciaux à l'écoute et source de conseil. Service après vente au top. Je recommande très fortement."

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