M.D.S. Axenergie Cantal (Maintenance Dépannage Services)

Chauffagiste

Chauffagiste Service de réparation de chaudières Entrepreneur spécialisé dans les systèmes de CVC Plombier

4/5

★★★★☆

120 avis clients

📍 ZI de Sistrières II, Rue Félix Daguerre, 15000 Aurillac, France Itinéraire →

Galerie Photos

Points forts relevés par les clients

chaudière (14) prix (6) secrétaire (5) PAC (5) eau (5) téléphone (5) acompte (2) mauvaise foi (2) pellets (2) pièces (2)

Avis Clients

Nikita Warrior Kafka

il y a 2 semaines

★

"Que dire mis à par que mon poêle a explosé j’ai appelé urgemment !!! Et j’ai perdu 1 jour 1/2 car j’ai rappelé et Sonia la secrétaire m’a tout simplement dit qu’il ne se déplacerai pas pour un piazzetta !!! 1 jour 1/2 et c’est moi qui est rappelé je suis dans l’urgence inquiète angoissée et je dois à présent chercher à nouveau je suis excessivement choqué vous auriez pu le dire directement hier !!! Bref,,, si vous avez un piazzetta ne perdez pas votre temps !!! Par contre il y a 1 secrétaire très agréable mais elle est plus jeune et ce n’était pas elle qui avait le dossier !!! Cela dit je suis choqué qu’on le laisse dans une telle situation !!!"

Réponse du propriétaire

Bonjour Madame, Nous sommes sincèrement désolés pour votre inquiétude et pour votre ressenti suite à votre appel. Nous comprenons parfaitement qu’une situation que vous décrivez comme une « explosion » puisse être très anxiogène. Lors de votre appel du 12 janvier au matin, votre demande a été prise en charge dans un contexte de très forte activité téléphonique (environ 350 appels par jour actuellement). Il est possible que vous soyez tombée sur une collaboratrice récemment arrivée, encore en cours de formation, ce qui a pu générer un manque de clarté dans la prise en charge. Il vous a été demandé de nous transmettre des photos afin d’identifier précisément l’appareil et la situation. Nous vous présentons nos excuses car votre mail est resté sans réponse dans l’immédiat, et c’est effectivement suite à votre relance que nous avons repris votre dossier. Après vérification, il s’agit d’un poêle de marque Piazzetta, marque sur laquelle nous n’intervenons pas, car nous assurons uniquement le dépannage et la maintenance des appareils pour lesquels nous sommes agréés, afin de garantir des réparations conformes et l’utilisation de pièces d’origine. Nous regrettons sincèrement ce délai et la gêne occasionnée Cordialement, L'équipe M.D.S Axenergie

Julia

il y a 4 semaines

★★★★★

"Excellente communication avec l'entreprise pour obtenir des informations et convenir d'un rendez-vous. Le technicien était très ponctuel, très aimable et a terminé son travail plus rapidement que prévu. Nous sommes très satisfaits et recommandons sans hésiter M.D.S. Axenergie Cantal. Merci beaucoup et meilleurs vœux à toute l'équipe !"

Réponse du propriétaire

Bonjour Julia Merci à vous pour votre commentaire, que nous allons partager avec toute l'équipe ! Nous vous souhaitons une belle journée, L'équipe de M.D.S. Axenergie Cantal (Maintenance Dépannage Services)

joel combes

il y a un mois

★

"MDS n’as pas honorer sont engagement ( ne sais pas déplacer le jour de l’entretien) et en plus la secrétaire a oublié de me prévenir. Un jour de perdu pour moi sans compter les frais de carburant."

Réponse du propriétaire

Bonjour Mr Joël Combes, Nous vous remercions d’avoir pris le temps de laisser un avis sur notre page Google. Effectivement, l’intervention prévue a dû être décalée ce jour-là. Nous disposons bien de deux numéros de téléphone dans votre dossier, toutefois nous n’avons pas de traçabilité nous permettant de confirmer lequel a été contacté pour vous informer de ce report. Nous vous présentons nos sincères excuses pour la gêne occasionnée et regrettons que cette situation n’ait pas été à la hauteur de vos attentes. Soyez assuré(e) que nous mettons tout en œuvre pour éviter que ce type d’incident ne se reproduise à l’avenir. Cordialement, L’équipe MDS Axenergie Cantal

Amandine M

il y a un mois

★

Réponse du propriétaire

Bonjour Amandine M, Merci d’avoir donné votre avis sur notre service. Nous sommes désolés d'apprendre que votre expérience n'a pas vraiment été à la hauteur de vos attentes. Nous mettons tout en œuvre pour satisfaire nos clients. Pourriez-vous nous en dire plus sur les raisons de votre insatisfaction sur l'adresse contact@mds-cantal.fr ? Nous sommes sûrs que nous parviendrons ensemble à une solution. Bien cordialement, L’équipe M.D.S. Axenergie Cantal (Maintenance Dépannage Services)

francois hivet

il y a 2 mois

★★★★★

"Toujours aussi sympathique, nettoyage intégrale de mon poêle à pellets du sol au plafond. Intervenant très très sympathique et très agréable. Merci 👍 👍"

Réponse du propriétaire

Bonjour francois hivet, un grand merci à vous pour ce retour positif !Nous nous réjouissons de savoir que vous avez apprécié nos services. Belle journée à vous, L’équipe de M.D.S. Axenergie Cantal (Maintenance Dépannage Services)