ENGIE Home Services

"Bonjour, tout d’abord je tiens à remercier Lucas et Rudy pour leurs professionnalisme, ils ont su me redonner du chauffage, faire l’entretien et des explications le temps d’avoir le devis pour changer la pièce défectueuse. Néanmoins, leur chef qui s’occupe de faire les devis, lui NUL !! 1 mois que j’attend un devis qui devait être envoyé le lendemain, 3 appels pour relancer ma demande de devis « on dit au chef de le faire impérativement aujourd’hui » ensuite « je vous l’envoi par mail de suite » et pour finir, « le devis est en brouillon, il ne la pas finaliser pour que vous le recevez ». Le service client du côté du chef est juste 0, heureusement qu’il y avait Lucas et Rudy qui on améliorer le service au client. Pour de l’installation ou entretien n’hésitez pas, mais si vous avez besoin d’un devis, allez directement ailleurs !"

"Deux semaines que j’ai ni eau chaude ni chauffage … un technicien devait revenir changer des pièces mais l’agence de Courtois sur Yonne reste silencieuse et ne répond pas au relance de la plate-forme d’Auxerre pour savoir où cela en ai et quand je serais dépanné ! Allo ? Il y a t’il quelqu’un qui travaille à l’agence de Courtois ???? Inadmissible !"

"Très mauvaise expérience avec Engie Home Services. En tant que bailleur, j’ai reçu des factures et des relances pour des entretiens de chaudière jamais réalisés. Lorsque leurs techniciens n’arrivent pas à joindre le locataire, aucune information n’est transmise au propriétaire. En revanche, pour envoyer des factures injustifiées, aucun problème. Résultat : surfacturation de services non effectués, absence totale de remboursement, aucun suivi, aucun rappel et un manque de communication flagrant. Mon locataire est resté plusieurs mois sans eau chaude, et malgré cela Engie Home Services refuse d’assumer ses responsabilités. J’ai même effectué une demande de résiliation en bonne et due forme. Pourtant, deux mois plus tard, je reçois encore une facture pour l’année suivante. Pire encore, un technicien s’est permis de faire des remarques déplacées à mon locataire, en affirmant que, puisque je suis multi-bailleur, j’ai “les moyens” de changer la chaudière. Il a donc divulgué des informations confidentielles concernant ma SCI et mon patrimoine, ce qui est totalement inacceptable et sans rapport avec la prestation attendue. Entreprise à fuir : manque de professionnalisme, absence de transparence, non-respect de la confidentialité et aucun sens du service client."

"Des escros. 0 et ma note. Contrat d'entretien augmenté sans les delais légaux de prevenance. Interlocuteur irrespectueux, non chalant et hautain. Contrat d'entretien annulé en décembre 2024 mais les prélèvements continuaient Jusqu'à avril 2025 parce que la médiation les as bloqués . 4 mois de procédures, courrier de mise en demeure, dgccrf, mediateur pour enfin avoir gain de cause au final. Merci à la médiation mais non merci Engie home 0 service..."

"La chaudière est installer depuis 2019 contrat d'entretien et de dépannage depuis plus de dix ans. Contrôle annuel 279 € sans panne ??? . Une panne et voila 1 semaine sans chauffage et eau chaude avec ma maman de 95 ans reçue au réseau GAIA et moi dans un hôtel depuis 5 jours. Pas un appel et une honte dans la communication et la panne viens de l'installation par eux !!!!!!!!"