CONFOTHERM

Bonjour, Vous avez payé 19900 € et non 25000 €, comme indiqué sur le devis et la facture, moins les aides que vous avez perçu. Nous sommes QualiPAC et disposons bien évidemment d’une décennale, celle-ci étant obligatoire avec la qualification RGE. Je ne sais pas qui vous a mis cela en tête en 2026, alors que l’installation fonctionne depuis 2019 et que nous n’avions jamais eu de vos nouvelles jusque-là. Vous avez fait appel à nos services en 06/2019. Nous sommes aujourd’hui en 01/2026, et à l’époque vous étiez très satisfaite des travaux. Depuis 2019, la pompe à chaleur est en fonctionnement et a été entretenue par plusieurs autres sociétés. Ce n’est qu’en 2026 que vous indiquez découvrir un supposé problème de montage, soit 7 ans plus tard. Bizarre. Vous avez fait remplacer certaines pièces (carte électronique, circulateur, entretien ) par d’autres entreprises. La pompe fonctionne toujours aujourd’hui. Vous nous demander de changer les robinets des radiateurs, ce qui n’a aucun lien avec la pompe à chaleur. Sans aucune réclamation préalable, vous nous recontactez 7 ans après pour nous demander de modifier l’installation, alors qu’elle fonctionne toujours. Si l’installation avait été mal réalisée, elle n’aurait pas pu fonctionner pendant 7 années. Nous avons pris le temps de vous répondre par téléphone et par mail. En revanche, il n’est pas possible de demander 7 ans après, alors que l’installation n’a pas été entretenue par nos soins, une modification complète et gratuite de l’installation. Votre avis est complètement infondé. La pompe à chaleur fonctionne, et c’est l’essentiel. Bonne journée à vous.

Bonjour Madame Gillery, En réponse à votre avis, Si notre équipe a mis deux jours au lieu d’une seule journée pour réaliser l’installation, c’est parce que nous avons souhaité faire les choses dans les règles de l’art et avec le plus grand soin — ce que confirment les photos et votre questionnaire de satisfaction, où vous nous avez attribué la note de 10/10. Nous vous en remercions encore. Selon la complexité des chantiers, il peut parfois nous arriver de consacrer plusieurs jours, voire une semaine complète, à une installation. L’objectif reste toujours le même : un travail propre, conforme aux normes RGE et durable dans le temps. Vous avez bénéficié de nos services via Julien du groupe Confotherm, qui nous a informé de votre remarque concernant le bruit de la pompe à chaleur. Il vous avait simplement demandé une courte vidéo afin que nous puissions identifier précisément l’origine du bruit. Malheureusement, nous n’avons pas reçu cette vidéo, mais avons pris connaissance de votre avis Google. Soyez assurée que nous prenons votre retour très au sérieux. Je passerai personnellement sur place afin de vérifier l’installation. Plusieurs éléments peuvent en effet être à l’origine d’un bruit inhabituel (purge des radiateurs (air dans le circuit), réglage et purge des circulateurs, surpression dans le réseau hydraulique, purgeur automatique, température d’eau, ...etc.). Nous prenons soin de l’ensemble de nos abonnés et ferons le nécessaire pour que tout fonctionne dans les meilleures conditions. Je vous contacterai prochainement afin de convenir d’un rendez-vous. Lors de ma visite, je procéderai à une mesure sonore à l’aide d’un sonomètre et effectuerai les réglages nécessaires pour réduire le bruit. Sachez également que votre pompe à chaleur dispose d’un mode SILENCE, qui permet de diminuer le niveau sonore de 35 à 50 %. Nous vous expliquerons son utilisation lors de notre passage. Ne vous inquiétez pas, Madame Gillery, nous allons régler tout cela ensemble. Bonjour Madame Monsieur Gillery, je suis passé chez vous le 25 Novembre, j'ai repris tous les réglages de la machine, tout était réglé à fond, température d'eau, circulateur, temperature, purge.... J'ai tout nettoyé, tout redescendu, fait la purge des radiateurs, remis le bon régime, plus le mode silence, et tout fonctionne, sans bruit. TOP Merci de votre confiance et n'hésitez pas si besoin vous avez nos coordonnées mobiles, nous restons à votre services. Bien cordialement, L’équipe technique Confotherm